抖音疫情地区发货退款(抖音因为疫情退货超时怎么办)

本文目录一览：

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  、抖音小店疫情期间商家豁免
  、发货及服务调整
• 2、抖音疫情影响地区服务政策
• 3 、抖音买家地址发不了货有疫情,让他退款不退,怎么解决
• 4
  、抖音疫情严重区域商户软件服务费返还政策

抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整

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、抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免
，3月31日（含）前因发货 、揽收
、转运超时产生的判罚将自动免除，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除 ，商家无需再次报备。

2、抖店发货豁免政策于2月2日结束
，3月31日恢复体验分正常考核 。 具体调整内容如下：物流规则调整豁免内容：疫情期间暂停全国范围内发货超时 、揽收超时、发运超时订单的自动赔付
。豁免周期：开始时间：2022年12月19日12：00：00（含）后支付的订单豁免超时自动赔付。

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、因受疫情影响，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整 ，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路
，设置专属物流申诉通道，降低疫情对经营的影响 。

4、抖音小店入驻店铺名错误需分情况处理 ，疫情发货导致的差评可通过平台政策调整及申诉解决
。 以下是具体解决方案：抖音小店名称错误的修改规则审核通过后不可直接修改：店铺名称一经提交并审核通过
，不支持直接修改。商家需在入驻流程中仔细核对名称，避免后续问题 。

5 、抖音小店不可抗力处理场景常见问答汇总如下：遇到不可抗力导致无法发货 ，商家应如何处理？操作一：提交报备申请通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料
，报备通过后可豁免物流超时判罚
。

抖音疫情影响地区服务政策

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、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，收发货地址在疫情地区的订单 ，若出现以下两种情形之一，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过72小时；支付到签收时长超过72小时。

2、抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市 、内蒙古呼伦贝尔市
、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟 、宁夏银川市
、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市辖区 、新疆维吾尔自治区全域 。上述地区因物流受限
，平台对发货
、售后及体验分规则进行临时调整
。

3、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务进行了如下调整：调整背景：近期国内遭受疫情新一轮挑战，部分地区物流受限 ，商家生产经营受不同程度影响。平台为降低疫情对经营的影响
，对发货和服务等考核指标进行调整，开通双向豁免通路 ，设置专属物流申诉通道 。

4 、抖音疫情影响地区服务政策主要包括以下几点：体验分豁免：适用范围：1月9日0点起
，收发货地址在疫情地区的订单。豁免条件：订单出现从支付到揽收时长大于72小时，或从支付到签收时长大于72小时的情形之一
。发货时效延长：调整规则：根据疫情严重程度对发货时间进行延长 ，具体调整详见附件一。

5、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市
，发货时长将延长14天 。快递暂停揽派地区：无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市 ，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派
，则发货时长延长7天
。

抖音买家地址发不了货有疫情,让他退款不退,怎么解决

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、只能协商处理。和客户解释因为疫情不可抗力的因素，导致无法发货 ，联系用户致歉，并请用户在疫情影响结束后重新下单 。

2、与客户进行沟通 、提供解决方案与客户进行沟通：了解其拒绝退款的原因
，并尽量找到解决的方法
。提供解决方案：根据客户的反馈，提供可行的解决方案。客户依然拒绝退款和存在不良行为 ，可以向平台进行投诉
，维护自己的合法权益 。

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、抖音商家不退款时，让官方介入的方法如下：第一步：尝试与商家协商优先通过抖音APP内的聊天功能联系商家 ，明确说明退款原因（如商品质量问题、未收到货 、描述不符等）
，并保留完整的聊天记录作为证据
。若商家同意退款，可直接进入退款流程；若商家拒绝或未回应 ，需进一步申请平台介入。

抖音疫情严重区域商户软件服务费返还政策

抖音生活服务平台针对疫情严重区域商户的软件服务费返还政策核心内容如下：返还条件与范围自2022年5月起
，若商家所在城市的“静态管控”行政区数量超过50%，且每个管控区的管控天数超过10天 ，导致大量门店无法线下经营
，平台将对商家第T+1月的软件服务费（不含0.6%通道费）进行100%返还 。

服务费从结算款项或账户余额中自动扣除，余额不足需补足 ，否则将被追偿
。激励与返还政策 合规商家：返还50%软件服务费（不含0.6%支付通道费）。小微商家及疫情严重地区商家：最高可享100%返还（同样不含支付通道费） 。

软件服务费返还：对受疫情影响严重的商家实施次月软件服务费100%返还政策，同时针对全国范围内合规经营的新商家和小微商家也提供最高100%的软件服务费返还政策。实施效果 抖音已经成为中小商家自救的重要平台
，特别是在疫情期间，许多商家通过抖音开播自救 ，取得了显著效果
。

保护期内所有结算商品的服务费率均为0.6%。软件服务费返还政策： 平台将对合规经营的商家提供返还50%软件服务费的激励政策 。 对符合条件的小微商家
、疫情严重地区的商家提供最高返还100%软件服务费的保护政策
。